Leden: Een verenigingslid als klant
12 dec '11

.. en uw vereniging als winkel die kwaliteit moet bieden om concurrenten af te troeven Consumenten stellen hogere kwaliteitseisen dan vroeger. Ook in de sport. Ze wensen een luxueuzer aanbod, een meer klant- en servicegerichte houding en een grotere verscheidenheid aan sportvormen dan alleen maar wedstrijden en competitie. Ook willen ze sporten op momenten dat het hen uitkomt en lang niet altijd voor de duur van een jaar. Op die ontwikkelingen zijn sportverenigingen nog onvoldoende ingesteld.

ACTIEPLAN

• Verbeter uw producten: gebruik de regeling ID-banen voor het inschakelen van een beroepskracht;
• maak gebruik van de cursussen voor deskundigheidsbevordering van vrijwillig kader;
• inventariseer de bereikbaarheid van uw accommodatie per auto, fiets en openbaar vervoer en benader de gemeente om eventuele knelpunten op te lossen;
• maak een schoonmaakrooster waarin bijvoorbeeld alle teams toerbeurten draaien ter verbetering van de hygiëne.
• Koester uw vrijwilligers " stem de beleidsstrategie van de vereniging af op wat de leden en vrijwilligers willen en te bieden hebben. Zorg binnen de vereniging voor coördinatie van het vrijwilligerswerk;
• maak duidelijke afspraken met vrijwilligers, zodat iedereen zijn bevoegdheden kent. Zorg ook voor een goede taakomschrijving en voorkom overbelasting.
• Verenigingslid is koning " peil geregeld de meningen, wensen en klachten van leden en vrijwilligers, bijvoorbeeld door middel van ideeën- en klachtenbussen of door raadpleging van een ledenpanel;
• voer intake-gesprekken met nieuwe leden en vrijwilligers over de verwachtingen. Haken leden of vrijwilligers af, voer dan een outtake-gesprek over de redenen hiervan;
• presenteer uw club op nabij gelegen scholen en inventariseer hoe de aantrekkingskracht van uw vereniging op de jongeren kan worden vergroot.

Richt u tegelijkertijd op ouderen, door de ontwikkeling van een sportaanbod dat past bij hun mogelijkheden en wensen;

• streef naar meer flexibiliteit in de openingstijden, het inhalen van trainingen, en contributie-betalingen. Werk samen met andere sportaanbieders om uw product-assortiment te vergroten;
• denk na over mogelijkheden om uw telefonische bereikbaarheid te vergroten en sneller te reageren op verzoeken om informatie.
  Sfeer en spullen in orde " stimuleer de groepsbinding, bijvoorbeeld door leden te belonen voor het werven van nieuwe leden of door groepskortingen op contributies te verlenen;
• vergroot de veiligheid van de materialen, vloeren en velden. Zorg voor voldoende verlichting en bestrijd donkere hoekjes en bosjes in de directe omgeving van kantines en sportvelden.

(door: Maarten van Bottenburg )

Uit: SPORT Bestuur & Management nr. 1-1998, pagina 16 en 17, Beleid & Organisatie SPORT Bestuur & Management verschijnt zes maal per jaar en is bestemd voor bestuursleden en managers in en rond de sport. De inhoud is sterk op de praktijk gericht. Bel (030-6051090), fax (030-6052618) of e-mail (info@sportbm.nl) voor een kopie van het hele artikel en/of een speciaal abonnementsaanbod.